“双十一”网购狂潮刚刚过去，各大淘宝店家开始忙着给买家发货。然而，有个店家看着满满的订货单却笑不出来。原来，这家派维天猫旗舰店的“店小二”在光棍节当天进行折扣设置时出现失误，如果全部发货的话，将亏本30万元以上。为此，该店在网页最上方发出致歉信，并拜托各位买家主动申请退款。

卖家闹乌龙恳求买家申请退款

昨日，网友“马哥读报”发微博称：“今天一朋友公司接到有一家天猫卖家的求助，急找他们帮忙想办法。刚开始以为是营销手段，后面确认是真事，伤不起啊！”

记者点开派维天猫旗舰店的网页截图，上面写道：“致歉‘双十一’订单买家，因本店折扣方面设置失误原因导致‘双十一’当天近万个买家下单，本店成交金额近3万元，也就是单笔成交金额3元左右，发货的话，快递成本10元+产品成本20元～50元之间，将亏本30万元以上。面对此次犯下的滔天大错，老板的家即将分裂，老婆出走几天了还没有找到，老板几天未食被送医，我也即将下岗回家。第一次参加‘双十一’就弄成这个大错，真不知怎么向大家交代，在此请求各位可以原谅我这个罪人，请大家申请退款。”

微博发出后，网友们纷纷转发，感叹“这回玩大了”。网友“兰pp”则表示，自己就是看准了“双十一”做活动才去购买的，付款后店家又告诉大家设置错了，需要申请退款，大家的损失谁来承担?“可是看到‘店小二’致歉信写得那么艰难，感觉又于心不忍，总不能把人家逼上死路。还是退吧，就当是做善事了。”

记者登录网站，看到了那个致歉信。记者联系该店的客服人员，但只收到了自动回复的致歉信内容，并未获得客服人员的解释。昨日傍晚6时30分，记者再次登录网站，发现致歉信已被撤下，所有商品都下架了。

律师：卖家若未发货可以撤销交易

记者了解到，如果买家拍下商品后付了款，卖家一直未操作发货，在买家申请退款2天后，系统默认退款给买家，退款成功后可以到支付宝账户中查询相关款项。就算买家没有单方面申请退款，7天内卖家无任何操作，系统也会主动认定该笔交易无效，钱最终会退给买家。

另外，按照相关规则，淘宝网和天猫的商家必须在订单生成后的72小时内发货。如果卖家延迟发货，淘宝网商家需向买家支付实际成交金额的5%作为违约金，天猫的违约金比例是30%。如果一位卖家未在72小时内发货，那么买家就可要求退款，同时索要违约金。申请提交后，淘宝系统会预留3天时间给卖家申诉。如果卖家未在3天内申诉提出异议，系统会将违约金直接从卖家的保证金中扣除给买家。

记者计算了一下，如果该店不发货，每笔订单约3元，按照30%赔偿的话，每单赔1元，近万笔订单则需赔偿近万元，相比选择发货亏本30多万元，金额还是比较小的。

淘宝店家因为自己的失误，到底能不能要求买家申请退款呢?福建大佳律师事务所王律师表示，《民法通则》第七十一条规定：“行为人因对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识，使行为的后果和自己的意思相悖，并造成较大损失的，可以认定为重大误解。”如果店家致歉信中的消息属实，确实存在失误导致出售价格与实际差距较大的情况，就属于重大误解，在没有给买家发货的情况下，买卖双方成立的合同没有生效，是可以撤销的。如果卖家已经发货，就代表合同已经生效，卖家不能单方擅自取消交易，要求买家申请退款，就构成违约了。