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对此，三星方面回应称，已将该产品做了外观和X光分析，显示手机外观有明显撞击留下的痕迹，产品本身没有质量问题。三星向法新社解释道，手机损坏是“外部影响”的结果，而不是内部问题。

原报道：

据外媒notebookcheck报道，一名韩国用户Rivon在一个韩国线上平台cafe.naver分享了这四张照片，图中的手机据称是他的三星Galaxy S10 5G，明显已经遭受巨大的破坏，已经再起不能了。不过幸运的是，机主没有因此受到伤害。

该用户表示，这款三星Galaxy S10 5G他只使用了6天就突然着火。他就将手机送到售后服务中心，对方检查后称“有外部损伤的痕迹”的痕迹，在两个星期的间隔后，将手机寄回了原处，并且没有要换货或者退款的意向。机主认为手机着火时他被吓到了，丢在地上所以留下痕迹，正常人不可能好好握在手上，那将造成一定程度的烧伤。三星售后中心的服务令他不满，所以他决定在网上曝光。

机主称，三星的工作人员把破损的手机原封不动还给他之后，表示会在本周五前寻求解决方案。从论坛的发言可以看出，该用户目前情绪激动。

三星电子的管理人员对此表示：“我们收集了产品并完成外部检查和X光检查，但外部痕迹很明显，我们找不到产品缺陷，有可能是手机受到外力冲击导致的。”需要注意的是，目前还没有其他消费者遇到这种情况。

这一事件让人回想起三星Galaxy Note 7发生的巨大的深远灾难，因电池制造缺陷，导致机组过热甚至着火爆燃。

2017年1月23日，三星电子召开发布会，三星移动总裁高东真在发布会上表示，Note 7的电池尺寸与电池仓不匹配，存在制造缺陷，导致电池过热，从而起火爆炸。而三星折叠手机也因设计缺陷导致推迟发售。