有网友爆料称，8月10日，上海地铁内一女子手机外放声音，乘客劝阻反被辱骂。视频显示，一名身穿粉色衣服的女子外放手机声音，有乘客上前劝阻，该粉衣女子怼道：“到太平间去，太平间没声音。”

现场视频：

8月14日，上海地铁有关负责人回应称，进站和乘坐地铁时都禁止电子设备外放声音，这是《上海市轨道交通乘客守则》中的禁止条款。若遇到劝阻不听者，可联系地铁工作人员，就近车站的服务人员会赶到现场处理。

根据2020年12月1日起施行的《上海市轨道交通乘客守则》第九条第七款规定：凡进站、乘车的，禁止使用电子设备时外放声音。上海地铁在部分列车、车站中张贴了相关宣传海报，乘客在乘坐轨道交通时理当遵守相关规定。

上海地铁曾表示，我们向主动劝阻不文明行为的乘客致敬、感谢，并送上最诚挚的慰问，是他的挺身而出维护了公共文明秩序。同时，我们也谴责个别乘客的不文明行为，甚至不理智的动粗违法举动，最终付出了应有代价。上海地铁和轨交警方将始终为守序乘客撑腰打气、伸张正义。