9月10日上午，网友张媛（化名）在网上下单购买了一款用于按摩的筋膜枪，9月12日下午，她收到包裹。“当时我看到快递包裹上的这段话时，整个人都懵了。”张媛说。

“快递公司有跟我提过500元赔偿，我在微博发声后站点老板还到我上班的地方，对着收银二维码要给我扫1000元，说是精神补偿，我都拒绝了。”张媛说，她的诉求不是补偿或赔偿，包裹上的侮辱字眼让她无法容忍，她认为快递公司应该严查此事。

对此，快递公司回应极目新闻称，目前仍在多方核实，尚无法确定是快递员工所为。经过武汉市邮政管理局排查，已排除问题发生在武汉运输环节。

在回应中，中通快递公司表示，正在和发件商家客户、发件网点、义乌分拨中心、鄂州分拨中心和派件网点等多方进行核实。目前确认，该包裹9月10日由义乌发件商家交货给义乌网点，商品包裹由商家提供并包装。途经义乌和湖北鄂州两地中转分拣，9月12日下午4时武汉体院网点派件，投诉人签收。

经调查，该快件于9月11日17：35到达鄂州分拨，经调取监控录像，鄂州分拨工作人员正常操作，工作人员无违规操作在包裹上写字行为;9月12日07：00该快件到达武汉体院网点，经调取监控录像，武汉体院网点工作人员无违规操作在包裹上写字行为。

根据投诉人提供给媒体的视频，该包裹在武汉网点装卸时就已被涂鸦。据分析，包裹发生问题可能出现在省外前端收寄及分拣等环节，目前正在协调外省快递企业调查，仍需要时间。

投诉人已经报警，公司也会积极配合警方调查。对于此类行为，快递公司称，一贯明令禁止，零容忍。如经查实，将对相关人员严肃处理。