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通信套餐套路揭秘:营销诱导 套餐升级容易降档难

时间:2021-11-15 12:01:31
  • 来源:快科技
  • 作者:振亭
  • 编辑:liyunfei

不少网友发现,运营商套餐升级容易降档却非常难。一位网友在知乎分享了自己的经历:一年前中国移动客服通过电话推销升级套餐服务,当时因为套餐不够用,因此做了升级,客服承诺不想用可随时取消降回以前套餐。

通信套餐套路揭秘:营销诱导 套餐升级容易降档难

现在每月的套餐足够,想用回前套餐!从12月1日到现在多次打电话给移动客服,均说没有改套餐权限,会帮助我做登记,在48小时内相关部门电话我进行更改,4天过去了,多次打电话均是回复说已经登记,但至今没有解决。

今日(11月15日)《人民日报》发文指出,有些“免流”套餐名不符实,存在欺诈嫌疑。这类产品在宣传用语和资费细则上都存在“话术陷阱”,并且会使用小字写明一些限制,所谓“免流量”并非不消耗流量,也不是免收流量费用,而是指所涉及手机程序可以使用一定数量的“专属流量”,一旦流量消耗超出限值,就会按照套餐外流量收费。

文章还称,营销电话往往以“回报老客户”等名义推荐客户升级套餐,客服着重介绍套餐升级后在通话时长、流量等方面的提升,对新增费用等一语带过甚至没有提及。办理过程也十分便捷,只要客户口头同意、输入验证码等步骤,很快就能办理成功。

此外,套餐更换升级容易但降档难,存在人为设置障碍等现象。有消费者反映,升级套餐时,只需要打一个电话就可以办。但是要降档时却说为了保护用户权益,需要本人到营业厅办理。有些消费者则遇到了“踢皮球”的情况,客服表示,办理套餐降级需要去营业厅,可到了营业厅,业务员又说自己没有权限,需要打电话找客服。

消费者对语音时长和流量的需求随时可能发生变化。所以应当保证消费者能根据自身需要,灵活选择和更换套餐。不过,实际上想换套餐没有那么容易。上海一位读者表示,升级套餐时,只需要打一个电话就可以办。但是要降档时却说为了保护我的权益,需要本人到营业厅办理。

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