“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”“踢了你就高兴”“活该”。近日，因主播在直播间辱骂并拉黑消费者，屈臣氏登上微博热搜，引发网友热议。14日深夜，屈臣氏中国 发布声明，就美团点评年货节“1分钱促销面膜”活动一事致歉。

屈臣氏表示，本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，在库存可支持的情况下屈臣氏已兑付部分订单，后期因库存不足暂停了兑付，屈臣氏决定采取补货的方式履行剩余订单。

针对抖音直播间主播出现的不当言论，屈臣氏称，该主播系合作第三方机构人员，屈臣氏将深刻反思并加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管，避免类似事件的发声。

随后，中新网发表评论称，不管是被“薅羊毛”，还是刷流量，对于“1分钱促销面膜”无法提货事件，屈臣氏作为品牌方，本应及时给予消费者正面回应和解决方案。

然而时至今日，面对消费者的质疑，屈臣氏在公开平台上沉默失声，其主播却高声嘲讽消费者是“疯狗”，俨然将直播间视为自己的领土，肆意将消费者踢出直播间。我们不禁要问，在这场商家对消费者的促销中，究竟谁才是“上帝”?

水能载舟，亦能覆舟。消费者是企业一切经营活动的核心，只有以诚为本，品牌方能做得长久。屈臣氏应放下自己傲慢的姿态，莫搞错了自己的身份。