日前铁路12306公众号发布“火车票退票费规定三问”，对日前网传有平台火车票全网“免费退”一事进行回应。

12306表示，近日，某平台推出火车票全网“免费退”和“专享火车票无忧退”活动，这些做法纯属该平台吸引新会员的营销炒作，误导消费者以为火车票退票免收退票费。

据介绍，现行的火车票退票费规定为，开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费。

票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%核收退票费，票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价10%核收退票费，票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价20%核收退票费。

跨境火车票退票费核收执行跨境运输相关协定。

12306指出，开车前8天以内退票的要梯次核收退票费，可防止“黄牛党”恶意囤积车票和旅客随意多占车票资源。

反之，如果退票没有成本，会导致大量车票被占用至开车前才退票，直接影响其他旅客正常购票出行，同时导致铁路运力资源浪费。