微软365(前身为Office 365)是一项包含Office办公套件、1TB OneDrive云存储等服务的订阅产品，近期因宣布并执行大幅涨价而引发用户不满。

微软以集成Copilot人工智能功能为由对涨价进行辩解，声称新增功能使得服务必须提高价格。当用户联系微软表示不需要AI功能时，该公司提供了不含Copilot且维持原价的经典版套餐。但尽管微软客服声称该套餐公开可用，实际上却通过误导性方式对用户隐藏。

这一争议性举措引发澳大利亚监管机构介入，官方已就此提起诉讼，指控微软通过该定价策略欺骗了270万澳大利亚公民。监管机构指出微软仅向用户提供两个选择：要么支付更高费用，要么取消订阅。但正如前文所述，实际上仍存在维持原价的经典版套餐。微软仅在用户威胁要退订时才会透露该选项。

微软目前面临可能超过5000万美元(约合3800万英镑)的罚款，这笔金额大约是涉嫌向用户超额收费部分的三倍。

澳大利亚竞争与消费者委员会已从用户证词及Reddit等网络论坛收集相关证据。ACCC主席吉娜·卡斯-戈特利布表示：“我们指控微软向现有用户发送的两封邮件及博客文章存在虚假误导性，它们暗示用户必须接受更昂贵的Copilot集成套餐，唯一替代方案就是取消订阅。”

“我们将在法庭上指控微软在沟通中故意隐瞒经典套餐的存在，直到用户启动退订流程后才予以透露，此举旨在推动更多消费者转向价格更高的Copilot集成套餐。”

另讯，微软游戏业务CEO菲尔·斯宾塞近日声明，公司并未强制要求Xbox团队在游戏开发中使用人工智能技术。