“快递哥，您为何那么愤怒?!”昨天，在金华本地一论坛中，网友“奕睿”咆哮了，她说：“今晨店里生意不错，心情本来很好，却被‘野蛮快递’搅得没了心情。”2012年监管部门共依法注销了116家企业的快递业务经营许可证，其中不乏知名快递公司的加盟企业。

针对部分快递企业发生的内件丢失、野蛮分拣、霸王条款等违规行为，国家邮政局日前发出通知，要求各省(区、市)邮政管理局切实加强快递服务监管。年底近了，网络购物节一个又一个，你的快件安然到货了吗?

快递员与客户起争执亮“家伙”

“刚吃过中饭，天天快递的快递员送来邮件，‘嘣’一声，扔在了地上!我的货可都是玻璃瓶的呀，我老公跟他说不要这样扔，里面的东西会被摔坏的，他说：‘我们送快递的都是这样的!’我没多说，给他签了字。他一看我签的字，又说，‘这字认不到，稀里糊涂的，再签过’。我又认认真真地再写了一遍。接着快递员还一边往外走，一边叽里咕噜地骂人，操一口金华本地口音。我老公实在忍不下，也发火了，就对送快递的说‘你再骂一遍试试’。快递员就开始推人了，还去车里拿来‘家伙’———好在有邻居在场，他没敢动‘家伙’，被我的邻居们责骂后离开了。”

网友“奕睿”前日在论坛中控诉金华天天快递的业务员，服务差、态度蛮横，引来不少网友吐槽，纷纷表示自己也曾遭遇过这样的“野蛮快递”。

“健忘嘟嘟”：快递员是有这种现象，素质参差不齐，现在的快递业缺乏监管，投诉无门!

“p胖哥q”：有这么狂的快递?平时媒体曝光他们分拣的时候乱扔也就罢了，送货也乱扔?不可思议!

记者联系了金华市天天快递服务有限公司总经理张磊，张磊告诉记者，目前尚未接到客户的类似投诉，但对该情况会跟进调查。“我们的业务员素质确实也参差不齐，主要是工资低，劳动强度大，没多少人干得长久。”

“快递哥你为何那么牛”

为何有的快递员会出现上述野蛮行为?记者走进一家快递服务站点，试图了解快递员的真实心态。

31 岁的林女士和丈夫一起，在市区中村社区一带承包了一个快递服务站点，没几个月的工夫，两人都快累趴下了。林女士说，现在他们的快递站除了自己和丈夫还有3 名快递员，2012年夏天的时候干得还挺轻松，可去年“十一”到现在都已经累得不成人形了。林女士说，去年“十一”过后，光棍节、圣诞节、元旦……一个节连着一个节，再加上网店大幅促销，市区的快递业务量暴增了一倍有余。从去年“十一”到现在，快递员们一天最少也要派送100多个快件，一般情况下每天的派送量都在一百四五十件，多的时候甚至超过200件。

“投诉确实也有，说我们快递员快件没有签收直接放在门卫处，或者是延迟了两三天投送。” 林女士说，快递员的电话也特别多，一天接打100多个电话很正常，三四分钟就要处理一个电话，一般人肯定烦躁得不得了。“并不只是我们站业务暴增，金华大大小小的快递站都是一样的情况”。

林女士说，自己的服务点里，并没有出现快递员和客户吵得不可开交的情况，可保不准其他公司的服务点不会。 “快递员经常挨骂，工作压力也大的，所以有时候也会发发脾气。”她说，现在像他们这样个人承包的服务站点，管理存在漏洞，快递人员流动也很快，用工荒也是一大问题。“所以有时候来应聘的快递员业务素质参差不齐也是有的。”

记者从市区一家快递公司了解到，一业务员每天经手100~150件的快件，收入2500~4000元，不少快递员对这样的收入并不满意。

快递公司“野蛮生长”

近日，《焦点访谈》曝光了某快递公司的暴力分拣视频。视频中，快递包裹从卸车到流水线分拣，再到扫描出厂，快递员都是采用“扔”的方法，无论包装上是否有易碎标志。有业内人士提出，正是快递业管理缺乏“硬部门”、监管缺乏“硬指标”、处罚缺乏“硬杠杠”，矛盾日益凸显，才使得消费者在维权时只能哑巴吃黄连，有苦说不出。

“消费者找店家，店家找快递公司，快递公司找各种理由表示此事与己无关，这样踢皮球式的循环，让愉快的购物体验随之化为泡影。”

记者了解到，由于民营快递企业多采取加盟形式，总部对于各加盟公司难以进行有效监管，暴力分拣就成了快件损坏的重要因素。记者在采访中获悉，部分快递公司之所以如此“暴力”地对待快件，只为追求“效率”。有的快递员甚至为了将快件装进麻袋，反复几次直至将快递包裹踩扁。有的包裹被踩破了，他们就用透明胶带等封上，年轻的分拣工人有时会搞扔快件比赛。

暴力分拣，再加上快递业从业人员素质不一，给快件运送的质量和安全带来很大隐患，统计数据显示，金华快递业申诉情况2012年每月同比前年都有不同程度的增长，而主要问题便是快件丢失或损坏。与部分小型快递公司通过暴力分拣等粗放的方式提升效率不同，规模较大的快递公司通过机械化来提升分拣效率。

记者从顺丰速运公司获悉，顺丰目前已在全国建立起华北、华东、东南等多个分拣中心，均配备了半自动或全自动分拣系统，全部实现了流水线分拣，大幅提高了分拣效率。同时顺丰对自身业务人员的服务水平有严格要求。“若受客户投诉，一经查实我们就会严厉处分，甚至会解聘。”

乱象根源：违法成本低

“违法成本低是导致邮件丢失、物品受损严重的最根本原因。”市邮政管理局工作人员说。根据邮政法第47条规定，对于未保价的邮件，丢失、损毁或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿不超过所收取资费的3倍。也就是说，假如消费者邮寄一件贵重物品在途中丢失，且并未保价，仅能得到邮资3倍的赔偿，这对消费者而言无疑是巨大损失。

过低的赔偿成本带来一系列问题。例如，有些濒临倒闭的小快递公司卷着运送的邮件不见了踪影，有些准备转行或挣不到钱的快递员则往往想着歪门邪道从快件里揩油。业内人士称，若想有效杜绝快递行业监守自盗事件的发生，提高从业人员素质是必由之路。一家快递企业总经理在接受记者采访时说，快递行业的发展没有跟上业务增长的速度，低价竞争挤占了企业的正常利润空间，影响了服务水平的提高。“我也希望能够招一些大学生来做快递员，但目前的工资水平限制了我们招收高素质人员。”

最新进展：《快递市场管理办法》已起草

去年5月1日，我国首部《快递服务》系列国家标准正式实施，对快递收寄、内部处理、投递、查询、投诉和申诉、赔偿等焦点问题作了详细规定，多年来“收件时究竟是先验还是先签”的问题终于尘埃落定。然而，有些问题在新规定中仍旧悬而未决。近日邮政部门又起草了《邮政行政处罚程序规定(修订草案)》，从现在起到 2月8日向社会公开征求意见，对管理主体进行补充，并明确省级以下邮政管理机构对快递市场实施监督管理的职责，对开展快递加盟行为的双方资质、权利义务关系等内容进行了规范。