“对陈部长的快递烦恼，我很遗憾，也很抱歉。快递服务跟不上，导致没能给小孙女带去惊喜。”国家邮政局局长马军胜9日在接受记者采访时是这样表示的。

“网购在国内兴起不过十年，近几年发展势头迅猛。也导致了与快递之间联动存在不少需要完善的地方。”马军胜坦言。

2006年，中国网购总额258亿元，2012年则达到1.2万亿元;2006年，每天配送快递量300万票，2012年达到2500万票，其中1500万票来自网购。连续24个月全国快递业务量同比增长50%。马军胜用这组数据来说明快递市场需求之庞大和发展之迅猛。

七成以上网购需要快递完成，日业务量最高突破3000万件。“国内目前有8000余家快递公司，良莠不齐，国家邮政局将进一步加强对国内快递行业的监督管理。”马军胜说，目前已经制定了一系列政策，对快递企业实行经营许可制度，提高准入门槛，并修订施行了快递市场管理办法，让快递企业不敢懈怠任何消费者。

此外，顶层设计也很重要。马军胜透露，未来将针对网购市场现状和存在的问题，进一步出台相关政策措施;培育若干实力强大的电商企业和快递企业，进一步完善产业服务链条。

对于快递公司“政府部门不送货”的解释，马军胜说，这里存在快递和投递终端的结合问题。“很多政府机构没有为快递提供进门投递的方便。怎么突破?需要制度探讨。”