你是否在圣诞节得到一部出现问题的Xbox One?

你并不是孤单一人。

一些玩家都反应他们的Xbox One因为一个光驱问题而停止工作。

出现问题的主机不能读取任何碟片，不管是游戏，DVD还是蓝光碟。

那么如果你联系微软，结果会如何呢?

根据一名用户的说法，他们会送出一个新主机，并且提供一个付过款的盒子，让玩家可以把出问题的主机邮寄回去。

这听起来很不错，但是其实邮寄过来的主机可能是使用过的或者修复过的。

在产品的保单上就指出微软可以使用使用过或者修复过的主机。保单上字样如下：“除非被法律禁止，修理过程中可能会使用新的或者修复过的零件，替代品可能使用新的或者修复过的主机。”

有一个朋友最近有过相同的经历。他在Bestbuy购买了主机。回家开机的时候，发现光驱出现问题，随后联系了微软。

微软迅速的送来一台主机，这台主机的正面有很大的一个划痕。

划痕非常明显和丑陋。大约有3英尺长，就在光驱正上方。

他联系了微软。同他交谈的微软代表态度很好。但是，她表示这是托运公司的问题。

当他告知微软代表盒子在送达的时候是毫发无损，损害不是运送的原因的时候，她表示公司政策上不会替换表面问题的主机。后来联系的主管也表示了相同的态度。

你可以在图片中看到，主机送达时候的箱子毫无损伤，很明显划痕不是运送的问题。主机肯定是在被划伤以后放入盒子中的。

我的朋友非常厌恶微软糟糕的客户服务，他决定再也不够买Xbox。

在回到Bestbuy退货的时候，客户服务代表告知他有10%的Xbox One都因为光驱问题而退货。

如果这个情况属实，那么肯定有很多在圣诞节哭泣的小孩。

在问及光驱问题的时候，微软的发言人表示：

这个问题只影响一小部分的Xbox One用户。我们目前正在对这部分主机进行替换。请放心，我们会照顾好我们的客户。

任何遇到问题的Xbox One用户应该同我们联系。有很多可以同我们联系的方式，包括：

-通过电话联系微软的客户服务

-Xbox.Com和论坛

-Xboxsupport推特

-可以用语音指令Xbox Help来获得帮助

很多商店，比如Best buy都允许玩家退换Xbox One，但是记得拿好收据。这个方法可能会得到一台新主机，而不是一台使用过的或者修复过的主机。