新手机充不上电 卖家只肯换机不肯退款

按照杨小姐提供的电话号码，我们联系到了这个店家，并且以消费者身份和他进行了对话。正如杨小姐所说，店家不肯退货，只是说可以换同品牌同型号的货品。

记者：您好，我在国庆期间的时候在您这买了一部手机，能退吗?我下午拿过去退一下行吗?

店家：退不了。

记者：为什么退不了，您能给我换吗?

店家：现在怎么了?

记者：就是打开了没法使，又充不上电，黑屏。

店家：怎么造成的?

记者：我也不知道怎么造成的，就是充电器插进去了以后没有反应。

店家：你过来可以给你换，如果不是你人为的话。

记者：可以换，但不能退是吧?

店家：对。

记者：那我能换其他品牌的吗?

店家：换不了。

记者：就只能换同一个品牌的是吗?

店家：同一款。

记者：同一个品牌，同一个型号才行是吗?

店家：对。

记者：您能保证您这都是正常渠道进来的手机吗?质量有保证吗?

店家：肯定有保证啊，卖手机也不是卖给你这一台，我们卖那么多顾客也没有像你这样黑屏的，没有。

记者：您都没有碰到过是吗?

店家：极个别。

记者：要保修的话，怎么办呢?我是找您，还是找哪?还是找三星?

店家：看你买的是国行还是水货，你要买水货就店里保，买国行就全国联保，这很正常。

律师：遇到强买强卖 消费者可向工商举报或报警

北京潮阳律师事务所律师綦晓芳指出，消费者享有自主选择商品或服务的权利，在本案中商家涉及强买强卖，这是法律所禁止的行为。消费者如果遇到强买强卖行为，可以向当地的工商行政部门进行举报，由工商行政部门对他们进行处罚。如果商家当场以暴力威胁或者已经使用暴力，消费者应当向公安机关报警，构成治安案件的以《治安管理处罚法》予以处罚。《治安管理处罚法》对于强买强卖商品可以进行罚款或者拘留，如果情节严重，构成了刑法当中的强迫交易罪，根据我国刑法的有关规定，犯强迫交易罪的要处以三年以下有期徒刑或者拘役，并处罚金。如果消费者在购买商品的过程中遇到了商家的强买强卖，可以采取以上措施进行维权。

中关村是一个文化人出没的地方，北大、清华，中国最著名的大学，搜狐、百度，中国最有名的高科技公司都位于其中。可是和这些光鲜并行的是威胁到人身安全的强买强卖，怎么会出现这样的局面?张立栋认为，这个问题的根源在于产业形态的更迭，这是一种产业形态更迭带来的必然结果。以互联网为背景的电子商务的崛起，对于中关村这种传统的以集市形态卖电脑和电子产品的零售模式构成了巨大的冲击，导致现在中关村地区的这几个市场，如海龙、鼎好包括E世界出现了大量的商铺空置，剩下商铺竞争也非常激烈。在这种情况下，一些商铺采取了比较恶劣的经营方式。从外部来说，这是一个产业叠加和产业递进的结果。从内部来说，也和这些地区缺乏市场监管，包括本身这些从业人员没有办法适应新的业态有关。张立栋认为，中关村的这些市场必须进行一个彻底的转型，才能找到新的生路。

綦晓芳表示，大多数消费者可能对电子产品还不是特别了解，建议这样的消费者最好到正规的商场买电子产品，因为正规的商场起码会有一个销售凭据，比如发票等，而中关村好多电子卖场是不给开发票的，如果产品出现问题，消费者维权就会存在很大的困难。普通的消费者最好还是到正规的商场去买电子产品，同时要记得索取相应的发票及收据，这有助于保护自己的权益。

专家：中关村需顺应产业发展潮流 谋求转型

张立栋指出，电子产品卖场充斥假冒劣质电子产品，这不是中关村单个的问题，而是所有电子产品零售市场共同面对的问题。之所以出现假冒伪劣，包括存在一些强买强卖的恶性事件，和最新潮一些产品并存的现象，这说明这些市场目前正处在一个转型的尴尬过程中。

张立栋表示，中关村作为一个科技产品集散地，它的品牌效应还在，现在中关村应该抓住最后的机会，抓紧转型，比如说转型到做一些电子产品的服务，把卖产品变成服务型的市场。或者把这种小摊小贩柜台式的零售方式变成旗舰店，包括体验店，这样才可能找到新的生机。作为一个曾经响亮的品牌，实际上中关村的品牌价值是很高的，现在确实应该到了中关村这几个市场进行大力转型的时候，要顺应时代的潮流，顺应产业发展的潮流，谋求转型。