对于黄女士的疑问，苹果官方客服表示，暂时无法给出明确的答复。

客服告诉黄女士，此前虽然接到过类似投诉，但都是因为消费者iCloud被盗用，或者登录了其他人的iCloud造成。而黄女士则声称，自己从来没有使用过iCloud的备份功能，自己的苹果账号也没有被盗用过。

客服表示，这样的情况，他们也是第一次碰到。目前只能推测：这些照片是手机出厂前，工作人员对拍照功能进行测试后未及时清除留下的。

客服还说，今天公司会安排专人联系黄女士，妥善解决此事。

“如果根据他们的猜测，这是一种功能测试，为什么测试需要从9月29日到10月17日，长达20天?”黄女士告诉记者，在没有搞清楚之前，她不会接受更换新机的解决方案。

如果是旧机当新机卖

苹果需要“一赔三”

钱江晚报记者昨天咨询了相关律师。

对方表示，如果是黄女士的iCloud被盗用，或者登录了其他人的iCloud等消费者自身原因，苹果公司没有任何责任。

但如果是苹果公司将他人使用过的手机，当新机再次销售，则涉嫌欺诈，需“一赔三”。

“根据消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”