谁来解开网购奢侈品维权“三重门”？

    品牌方“神龙见首不见尾”，鉴定无门；专卖店“只认小票不认货”，保修不易；“付出多，收获少”，诉讼困难——网购奢侈品维权遭遇“三重门”。专家建议，破解维权难，需消费者、被侵权品牌、监管部门共同努力，打出“组合拳”。

    【一重门】鉴定难，品牌方“神龙见首不见尾”

    网友“龙冠羽”说：“希望其他著名品牌能像天梭一样，主动帮助消费者维权，这不只是在帮助我们，也是在发展自己的品牌价值。”记者调查也了解到，和巴宝莉一样，古驰、爱马仕、倩碧等奢侈品品牌专柜并不提供鉴定服务。

    业内人士介绍，由于市面上像天梭这样对侵权销售主动“出击”的品牌尚是“凤毛麟角”，几乎极少有奢侈品品牌愿意为消费者提供真假鉴定，而愿意以品牌方身份出面和网站进行交涉并愿意出具证明为消费者求偿提供帮助的更是少之又少。

    无论是皮具、配件还是化妆品、香水，消费者接触品牌的主要方式－－专卖店或者专柜，其实并不提供真假鉴定服务。而品牌旗下的专属鉴定中心往往是“藏在深闺人未知”，即使是在中国区的官网上也没有公开的联系方式。

    品牌方对“打假”的冷漠，用“网络打假团”创始人黄相如的话来说：“两年来接洽的几百家企业，平均每50家里才有一家愿意打假。”

    【二重门】保修难，专卖店“只认小票不认货”

    在美国留学的张凯悦说：“我在香港品牌授权的钟表行购买的某品牌手表要维修，拿着小票去这一品牌的专卖店，专柜居然告诉我只接受内地购买的手表，不愿帮我提供服务。”

    事实上，由于奢侈品牌奉行“只认小票不认货”的政策，没有专卖店开具的购物小票，即使是在专卖店购买的正品也免谈维修和保养。

    【三重门】诉讼难，“付出多，收获少”

    源于网络交易的“异地性”的“诉讼难”，华东政法大学知识产权学院教授何敏指出，按照我国现行法律的“谁主张，谁举证”，网购维权往往需要公证购买假货的过程，“这一过程往往昂贵而漫长”。

    同时，消费者在整个法律流程中“付出多，收获少”。专家分析指出，受侵害方起诉的过程繁琐，时间长，得到的回报却往往不大，因而使不少受侵害者无奈放弃维权。

    【专家建言】法律和商务专家建议，破解维权难，需消费者、被侵权品牌、监管部门共同努力，打出“组合拳”。

    “消费者应提高自己的保护意识，当然也不能知假买假，为虎作伥。”上海市商业经济研究中心首席研究员齐晓斋说。

    “对于不少国际大品牌来说，他们对于中国消费者权益的重视程度，远远赶不上他们对于中国消费者钱包的重视程度。”上海汇业律师事务所合伙人吴冬指出，国际品牌的门店遍布全球，其售后服务的标准应当是统一的，而不是多重的。“不能因为购买地点的不同，让消费者遭受区别对待。”

    更重要的还在于网站的监管。上海泛洋律师事务所高级合伙人、律师刘春泉建议，借鉴国外的经验，必须对不诚信企业提高处罚力度，增加企业的违法成本，加大法律的威慑力。