主持人：下一位同学。

刘丽：刘总你好，我叫刘丽，现在就读于北大经济学院大四，今天来参加这次座谈会我感觉非常的亲切。然后我的问题其实来自于您去北大经济学院的一次演讲，在演讲里面您非常强调实体经济的意义，我们以后也是要去就业于实体企业，而不是金融机构的各种民营企业。您也说实体企业才能为社会创造价值。但是京东也在发展金融业务，我想请教一下能够主要为京东带来盈利的版块。所以想请教您，您认为怎么样金融理财才是理性的呢?进而对于中国来说金融误国它会不会是一个伪命题?谢谢。

刘强东：我觉得没有金融才误国呢，金融和实业我不认为有本质的区别，当然就是说每个人都有自己的爱好，每个人都有自己生活的态度或者事业的态度，对于我来讲我为什么老说不愿意去搞金融，我从来没有炒过房子，炒过股票，也没有想去做投资人，当然我肯定会有一些投资，但我自己不会做，都会交给别人，只是背后做一个LP(音)，委托给别人去做点投资。对我来说核心我这一辈子最快乐是什么?我觉得我每天是能够做点有价值的事情。

我自从到了人大，算作为成人，18岁到人大来上学那天开始，除了学习，那是基本就是开始去各种各样的创业，去学东西，去跟人写代码也好，去创业也好，我做的都是比较实际的事情，我没有说每天去抱着QQ搞网恋，没有说去什么赌博、嫖娼，或者去混日子，或者就坐那儿就什么都不干，对于我来讲我一辈子我每天去做点实事，实际的事情，特别是实业的事情，是能够让我有安全感，能够让我睡着觉，能够让我踏实，能够让我去面对各种各样的质疑，我都不怕了，最核心的东西。所以我过去的15年、16年一直在实业的，我想我这一辈子还会做这个行业，因为只有这个行业能够让我心里最踏实，活的最踏实。当然金融你只要做任何有价值的事情，我相信你也可以同样的能感受，但是金融里面有一件事情不要做，在经济领域里面最容易欺诈的就是金融，所以希望今天我们在座的各位，我们一辈子不要做金融欺诈的事情，很可怕。

刘小燕：刘总，你好，我是中国工商管理学院13届的刘小燕，您好。

嘉宾：你好。

刘小燕：这样的，您刚才所说到的关于金融重新做回实体店，那么可能最近也有消息是关于顺丰、优选，那么它在线下也开了这些门面，然后它也是注重物流体验，它就从物流到线上到线下的结合，可以说是O to O的这种方式，那么我想问的就是说京东在未来的五年，或者说面对激烈竞争的这种电商的环境中，京东是如何为自己找到差异化，在未来五年你们的方向是什么?

嘉宾：我们未来五年竞争最大的变化就是要用技术来引领所有的业务，作为技术化改造，你比如我们现在比如说最复杂的，就是京东这个模式实际上是供应链管理、供应链服务的一种模式，其中最复杂的事实上来自于商品的销售预测，这一点如果谁做的越准确，做的越好你的成本也会低，物流方面也会低很多很多。所以对每个产品，比如说我们现在网站上有3000多万种产品，不同的产品，每个产品未来的7天能卖多少，未来15天能卖多少这是非常重要的一个技术，把这个预测好之后呢，才能够指导我们的采购，才能指导我们内部物流的调拨，我们的全国有80多个库房，，每个库房放什么货都不可能是人工的，人是做不了的，都要靠技术。所以未来就是说我们全力实现技术化，是我们未来五年最重要的事情。

学生：我提一个问题，我是人大89新闻毕业的，现在主要是做传媒球探足球比分，我第一个问题，互联网企业的创始人他一般他自己个人跟这个公司的品牌观念比较密切，我想请强东能够评价一下自己，在这个京东发展过程当中，你个人的品牌在这里面的一个关系，比如说在微博上跟大家的一个互动，后来虽然停掉了，就是说对于这个个人，在京东整个的企业方面发生的影响，谢谢。

刘强东：我觉得关键看你做了什么，你怎么做的，你怎么想的，我只踏踏实实做自己的事情，过去比如说你也搞传媒的，你应该知道，可以说京东是在整个中国互联网行业里面遭受质疑最多的一个，这家公司永远正面的新闻和负面的永远是一半对一半的，从2007年拿了融资开始，7年前就是这样子，当然这是我本人的公关能力的一个失败，因为公关是我最不擅长的一件事情，就这样的。比如说从2007年我们第一轮拿到融资，资金链断裂，10年资金链断裂倒闭，然后后面是管理失控，然后后面是控股权之争，然后又是什么，反正每年都能掏出一个主题，就很多东西不是你所想要的。

学生：我们把这个话题从私人的事情转到业务上面。因为今天的主题是创新，所以想请问一些关于业务和创新方面的事情。

然后有三个问题，不好意思。第一个问题，京东是做零售和消费和互联网这一块业务的，那么在零售里面，价格体系非常重要。所以这是一个业务问题，我们清楚的观察过京东的价格，它在不同品类上的价格和市场价格和其它电商的价格和一些传统的实体店中的价格有贵有便宜的，价格差别的根本或者您这边定价的本质是什么?这是一个问题。

第二个问题，我们观察到京东这些年发展很快，在中国的这些大城市这个布局包括配送中心布局，刚才您也讲了配送中心和配送业务，这个发展的很快，那么城市市场往上会有一个天花板，那么您对未来中国的农村零售，农村市场或者是这个领域是怎么看?这是第二个问题。第三个问题是刚才您也提到了，您在做这个技术化配送中心这个运营，做这个改进，那么在您这么多年说从开始，自己建这个配送中心和做这个技术化的改造过程中，有什么样的经验和教训可以和我们大家分享分享，谢谢。

刘强东：好，谢谢。首先定价，我们定价强调一个可持续性，我们除了个别的搞促销的时候，可能是不计代价的，有的甚至赔钱，但是那只是短时间促销，而我们日常定价的机制，核心最重要是可持续性，我们既不要定的这种价格就是说也就是说，你今天亏钱去结交用户，可以，但是你有一天是不可持续的，那么这个定价我们不可以做，为什么?一旦下面多少年养成这种习惯，有一天涨了之后，所有客户全跑了，但是我们更不会把定的说比别人价格更高，超出自己不该有的利润之上，这是京东也从来不会定，所以我们现在的策略是什么，就是基本上根据我们的成本来定价，就是我们每个品类，现在京东我们已经可以做到，已经对每个SKU的成本都能够核算清楚，就是我3000多万种我们每个产品的成本结构我们都会搞的清清楚楚，所以这些产品我成本多少。

那么根据我的成本来制定相应的价格，这样最公平，这样就是价格才能永久的可持续性，但是我们根据公开的财务报表，大家也可以看到网上也可以搜到，你可以看到，京东的毛利率非常非常低，也就是我们加的利润是很少很少的，在所有的电商里面，在全世界所有的零受里面加钱是最少的一家企业，这也是对消费者最公平，一个定价。

第二农村市场就是说，说句实在话，随着我们新一届政府提出了城镇化，长远来看农村的市场肯定要萎缩的，现在农村已经空心化了，年轻人都不在了，主要是老人和孩子，随着城市化，小城镇的一个建设之后，我相信包括老人孩子可能也是逐步会集中在小城镇里面去，所以现在京东我们是按照各个地方政府规划小城镇的点来布局我们的物流配送站点，还有二级和三级仓库的准确位置，为我们下一步的小城镇发展打下一个很好的基础，但是从现在来讲，从某种角度来讲，把一个货送到农村里面去，这成本是不可持续，成本是太高了，因为它单量极为分散，有时候你很大的村子可能一天只有一个订单，你要跑过去，但是你比方说在人大，每天在人大已经是2000、3000个订单，所以仅是到人大，不离开人大校园它就可以送几千个单子，但是农村就不行。

然后最后一个是……

学生：就是您的配送中心，配送体系建设中怎么从自建到技术化的这种改造，请您讲一下经验和教训。

刘强东：最核心还是靠你的销售预测系统，销售预测系统非常非常重要，因为销售预测系统直接跟你的背后的数量有关系，跟你内部的库房调动多少。这说的可能比较专业了，我相信大部分朋友可能不一定就是感兴趣。

简单说一下，就是跟你全国80多个库房的分布是有直接的关系的，所以京东的物流核心的追求是什么?是减少物品的搬动，减少物品的流动京东我们所有的物流进行设计的时候，初衷是净流量，减少物品的流动。

大家如果去中关村买一个笔记本的话，翻开笔记本后边的生产日期一般来讲是三个月之上，如果京东买的大部分是一个月之内的，很少超过两个月的为什么?你在中关村买的笔记本经过谁了?先经过比如说惠普的，像经过神州数码，分销商，然后神州数码在北京找个代理商，北京找个代理商在海龙大厦找个经销商，经销商在海龙大厦找几个门脸去卖这个惠普笔记本，所以你每个惠普笔记本从你收到的时候，从出厂到你手里面搬动了5次-6次，而京东现在是搬动两次。

第一次是惠普的工厂搬到京东库房，第二次是从京东库房搬到每个消费者家里去。所以我们把物品搬动移动次数减少了三次到四次，这样就节约了大量涉及到的成本，所以从而给我们留下了一个获利的空间可能。而未来，我们的目标是希望未来五到七年之后，京东70%的货能够实现一次搬运，也就是从惠普的工厂大门，直接搬到消费者家里去，让物品流动的距离最短，速度最少，成本最低。