人人都对谷歌不满，掌舵的桑达尔·皮查伊（Sundar Pichai）必须要解决这一问题。该CEO日益被监管机构、左右派评论家甚至自己的员工四面围困，需要同时处理公司面临的各种挑战，如假新闻问题、公司内部的性别歧视、AI引发恐慌、欧洲的反垄断诉讼等等。

以下是文章主要内容：

桑达尔·皮查伊陈设简陋的办公室位于谷歌加州山景城总部大楼的第二层。在办公室的一端，放着一张沙发，咖啡桌周围有几张椅子，桌上有几个雕刻工艺品，包括一个木制的恐龙——Chrome浏览器非正式的吉祥物。房间另一端是一张大大的跑步机办公桌，不过皮查伊很少使用它。“我觉得要一边走路一边编写电子邮件很困难，”他说，“我不大擅长多任务处理。”

四面受困

那是一个问题，因为作为谷歌的CEO，他最近非常需要世界一流的多任务处理技能。皮查伊必须要在运营全球市值第二高的企业的同时，处理似乎每周都会出现的政治攻击和文化争议。自两年前被任命为拉里·佩奇（Larry Page）的继任者以来，他得应付接踵而至的各种麻烦事，包括员工抗议美国总统特朗普的移民政策，公司与广告主因为YouTube上不适宜的视频内容陷入持续多时的僵持，公司被监管机构处以创纪录的罚款，性别不平等方面的争论，全球各地越来越意识到科技巨头（谷歌首当其冲）过于庞大，过于强大，数十亿用户信赖它们可能会带来很大的风险。

当然，还有假新闻的问题。在过去几个月里，调查人员接触谷歌、Facebook和Twitter，了解它们在可能被外国政府影响结果的美国总统选举期间在真假新闻的传播上所扮演的角色。跟其它的硅谷公司一样，谷歌向联邦调查机构提交了俄罗斯干涉大选的人员去年在YouTube、AdWords和旗下其它的服务上购买政治广告的证据;来自这几家公司的代表将会在11月1日在国会前作证。“很显然，有不该发生的事情发生了，因此我们必须要予以解决。”皮查伊坐在办公室沙发周围的其中一张椅子上说。他称那张沙发是“心理治疗室躺椅”，似乎在说他应当躺在上面。“任何时候我们一旦犯错，全世界都会知道。”

出生于印度金奈的皮查伊于2004年加盟谷歌。在供职的前十年，作为一位忠诚且富有耐心的产品经理，他表现突出，负责公司旗下最热门的一些服务，比如Gmail、Chrome浏览器和Android。2015年，谷歌的两位创始人佩奇和谢尔盖·布林（Sergey Brin）成立新的母公司Alphabet，将他们的主要精力放在未来主义项目上，如无人驾驶汽车、气球网络和延长人类寿命。而谷歌的搜索和广告业务则交由皮查伊来掌管。该公司对于Alphabet的营收贡献超过99%，利润贡献更是达到100%。

皮查伊利用那一机会对谷歌的使命进行了该搜索引擎20年前上线以来最重大的一次重塑。在公司内外，他都在着重强调和称赞人工智能的希望——先进计算机自行决策的能力。那些决策既可能是诸如什么时候提示日历约会的小决策，也可能是像数十亿美元规模的对冲基金如何交易这样的重大决策。不管怎么样，AI都趋向于引起人们强烈的反响。为了缓解公众对于AI成为又一种扼杀工作岗位的方式的担忧，皮查伊最近开启了“铁锈”带(重工业衰退地区，指美国中西部和东北部工业衰退地区)之旅。“我们明白到，技术变革带来不确定性，甚至引发担忧。”他10月12日在匹兹堡向观众表示，期间还宣布成立数字训练项目，向重新教育工人的非盈利组织捐赠10亿美元。

合适的领导者

在皮查伊的办公室，话题转向科技行业在泛滥成灾的假新闻的传播上所扮演的角色。例如，在拉斯维加斯枪击案发生当天，正当媒体纷纷报道枪击导致58人死亡和数百人受伤，谷歌和Facebook上却出现误报枪手是民主党的特朗普反对者的头条新闻。在谈到这一问题的时候，皮查伊频繁使用一位赔罪道歉的CEO会使用的词汇。自去年11月特朗普当选以来，那已经成了硅谷高层的一种礼节需要。“深思熟虑”和“深刻”这两个词他分别说了13遍和6遍，“改善”的需要也说了5遍。

谷歌的两位创始人佩奇和布林可能往往会给人一种瓦肯人的印象——冷酷无情的计算员，利用工程师思维去解决世界的问题。而皮查伊则拥有毕凯舰长（Captain Picard）般的同理心和内省能力。事实上，他的亲民属性可能是谷歌在日渐增多的政治争斗和商业争夺中的最佳武器。“在这个需要一点谦卑的时候，有某个人表现得非常真诚，不那么傲慢，是一种优势。”新闻集团CEO罗伯特·汤姆森（Robert Thomson）表示。

前谷歌高管戴夫·吉鲁亚德（Dave Girouard）用另一种方式表达了类似的看法：“上帝啊，他们在适当的时候有个适当的人来领导。”

抗议入境禁令

今年1月的一个周一，数千名谷歌员工走出办公室，参加一个集会，抗议特朗普的入境禁令。他们同时也是在宣泄总统大选以来在硅谷和谷歌公司上下不断蔓延的愤怒情绪。该公司有不少来自全球各地的顶级计算机科学家和工程师。

身穿紫色连帽衫、戴着太阳眼镜的皮查伊向员工发表讲话，讲述自己作为一位移民的故事，同时安抚他们说，公司管理层也在设法应对入境禁令带来的影响。尽管他如今已是掌权者，但他懂得去利用和帮助宣泄员工的愤怒情绪，没有成为这种情绪的牺牲品。正当大家高呼他的名字的时候，他在演讲最后表示，“我们所有人都需要学会提供帮助以及与来自全国各地的人进行沟通，战斗将会持续下去。”

不同于在大选期间曾公开支持希拉里·克林顿（Hillary Clinton）的Alphabet执行董事长埃里克·施密特（Eric Schmidt），皮查伊通常都不会坦露自己的政治立场。他认为自己的行动更多的是一种家长式作风，而不是意识形态，意在保护他的7万名员工。“我可以感受到公司上下的痛苦，”他回忆道，“我觉得那是我的使命。”

广告抵制

那次演讲为皮查伊赢得了某种相对而言的和平期——持续了大概六个星期。之后，《伦敦时报》记者发现，欧莱雅（L’Oréal）等大品牌广告出现在带有圣战分子和新纳粹主义信息的YouTube视频旁边。该报纸随后联系了那些广告主，后者随即撤销它们的YouTube广告支出。一开始，谷歌寻求淡化该争议，但在它作出回应之前，广告主的联合抵制行动已经四处蔓延，AT&T、强生公司等国际品牌匆匆与任何的网络仇恨内容撇清关系。

“如果你不相信谷歌有实施成人式监督，那它会是世界上最可怕的公司”

该事件彰显了谷歌技术的局限性;它大肆吹嘘的AI无法识别仇恨性的或者亵渎性的内容。皮查伊辩解说，该问题实质上比它表面看上去要棘手得多。“你要在哪里划定界限呢?”他问道，“有时候，你得根据人们最新的价值观马上重新划定界限。”

从计算机科学的角度来看那可能说的没错，但对于掏钱向谷歌购买广告位的那些公司来说，那番解释并不能让它们感到安心。9月，在面向忧虑的广告代理商的私密会议上，一位谷歌经理尝试说明该问题的复杂性，他引用了来自艺术家The Weeknd的描绘抢劫银行暴力的一个热门YouTube音乐影片。影片播放30秒后，抢劫者掏出手枪，对准一名保安的头部开枪，之后又射杀了多人。据在场的两位与会人员透露，该谷歌经理称，该视频是编造的，没在传统电视上看到的电视剧没什么区别。有的广告主提出异议;他们的客户可不愿意自己的婴儿产品广告出现在描绘杀人的高质量视频旁边。“谷歌对于整个事件的反应基本上就是‘它真的很棘手。’”与会的Reprise Media常务董事罗伯·伯恩斯坦（Rob Bernstein）指出。

反垄断危机

皮查伊的沟通策略在欧洲也面临着挑战。6月，在三起反垄断案件中的第一起里，欧盟对谷歌处以27亿美元的罚款，迫使该公司对它年规模790亿美元的广告业务进行调整。罚款是预料之中的事情，但谷歌对于新涌现的其搜索结果偏袒自家公司服务的指责可以说猝不及防。（过去几年，谷歌对于产品搜索提供突显自家购物服务的搜索结果。这给人们节省了时间，但点击其它网站的频率没那么高了。）不过，皮查伊似乎觉得他能够平息欧盟反垄断专员格丽特·维斯塔格(MargretheVestager)和任何其他的反垄断人员的不满。“我通常都会觉得，如果人们更多地一块进行沟通，相互磋商，事情会有更好的结果。”他说。他补充道，公司“致力于寻找让欧盟满意的解决方案。”

谷歌仍在就欧盟的裁定进行上诉，但该事件只是皮查伊日益被监管机构、右倾和左倾的评论家甚至自己的员工四面围困的又一例子。8月，他飞往尼日利亚和欧洲出席谷歌的活动，然后到葡萄牙与家人度假。旅行对于这位谷歌领导者来说通常都很不容易;他的助手往往会给他带上足够的姜饼和姜糖——据一位前员工称，皮查伊喜欢通过这种方式来缓解晕动病。这一次，皮查伊将需要某种更加强效的方式来克服。