问题四：GM回复真的是粘贴复制吗?

记者：很多玩家都说GM的回复一看就是粘贴复制的，真的是这样吗?

GM美眉：（哭）这就太冤枉我们了！我们和玩家沟通的内容真的都是手打的，绝不是粘贴复制！

记者：那为什么你们回复的内容看起来都那么书面和正式呢?

GM美眉：因为我们希望给玩家建立一种专业的工作形象，这样更有利于建立信任感和权威性，但同时我们很注重在与玩家的交流中表现出亲切与友好的服务意识与服务态度。总之我们希望在艾泽拉斯世界里，能够为玩家们提供最佳的客服体验。

记者：那会不会有玩家在和一线GM沟通中遇到了GM解决不了的问题而冲GM发脾气?

GM美眉：有的，有的玩家在这种时候就会提出“找你领导来”这样的要求。

记者：那GM真的会满足这种要求吗?

GM美眉：看情况，极个别确实需要更高权限才能解决的问题是会转交给上级的。但实际上大部分的问题一线GM都是可以解决的，所以请大家不要盲目迷信领导。（笑）

记者：在于玩家沟通过程中你们会故意去卖萌吗?

GM美眉：怎么说呢，我觉得不能这么简单的下定义。其实很多回复中可能会略微地带上这些东西，目的是希望通过有这样的词汇或者语气，来舒缓一下玩家情绪。因为有时候这个对话过程确实比较的紧张，玩家会带着一些负面情绪说一些很不客气的话。这个时候确实是慢慢的需要这样的一个形式去把他舒缓下来。根据我们在工作中总结的情况，大部分玩家确实也是接受的，对吧?我们不希望说两边说着说着演变成了吵架，而是希望大家都能够维持轻松友好的氛围和和气气的进行沟通，毕竟这是个游戏，大家玩游戏的目的就是为了在业余时间放松自己。但要说我们是故意卖萌，也是不准确的，我们本来就很萌！（笑）

记者：你们有没有计划去开辟更多的便利渠道来帮助玩家解决问题?

GM美眉：我们确实有在进行这方面的努力。与易信这类社交APP的结合正在筹备中，此外战网WEB端的和客服热线电话也都在不断完善当中，我们希望为玩家们提供多元的、立体的客服体系，毕竟游戏内直接提单对有些问题而言并不是最佳的解决办法，比如账号安全这样的问题。